마플의 주문 제작 상품은 고객 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로, 단순 변심에 의한 교환 / 반품이 불가능합니다.

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파일 실수에 의한 불량은 재제작이 불가능합니다. 자세한 내용은 청약 철회 안내, 재제작 안내 를 확인해주세요.
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동일 상품, 동일 사이즈, 동일한 색상, 동일한 디자인으로만 재제작 및 AS 가능합니다.

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화이트 색상의 무지 상품은 색상 특성상 변심에 의한 교환 / 반품이 불가합니다.

착용 흔적, 세탁 흔적, 냄새, 오염, 임의 수선 흔적 등이 있는 경우 교환 / 반품이 불가합니다.

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무지 상품의 단순 변심 교환 / 반품 시 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
(반품 : 초도 배송비 + 반송 배송비 / 교환 : 반송 배송비 + 재배송비)

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서울 금천구 가산디지털1로 75-24 아이에스비즈타워 10층 (주)마플코퍼레이션
고객센터: 1566-9437

수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.

[가능한 경우]

무지 상품에 문제가 있는 경우, 판매자의 실수로 인한 교환, 반품이 필요한 경우
(제품이 불량인 경우 동일 상품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로 교환 및 환불이 가능합니다.)

[불가능한 경우]

주문 제작 상품의 경우 다른 고객에게 재판매가 불가능하기 때문에 단순 변심으로 인한 청약 철회가 불가능합니다.
무지 상품의 경우 착용 흔적, 세탁 흔적, 냄새, 오염, 임의 수선 흔적 등 상품이 훼손된 경우
(다만, 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회가 가능합니다.)
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
청약 철회가 가능한 경우에 해당되어도 상품 수령 후 7일 이내에 마플 고객센터로 교환 / 반품 접수가 된 건에 한해 가능합니다.
무지 상품의 단순 변심에 의한 교환 / 반품은 고객님께서 택배 요금 전액을 부담해 주셔야 하며, 반품 시에는 CJ 택배를 이용해주셔야 합니다.
타 택배를 이용해서 반송하시는 경우 택배비를 선불로 지불해주셔야 하며 착불로 반송하신 택배는 정상적으로 접수 처리되지 않습니다.

소비자 피해 보상의 처리 및 상품 문의처
마플 고객센터: 1566-9437
A/S 및 소비자 상담실: 0502-707-8888

주문 제작 상품의 경우 제품을 회수해도다른 고객에게 재판매가 불가능하여 청약철회가 불가능합니다.
또한 결제 전 파일 업로드형 주문 제작 상품 동의 안내 에서 동의해 주신 바와 같이
작업 기준에 맞지 않는 전문가용 파일을 접수하여 발생한 인쇄사고는 주문 취소, 환불, 무료재제작이 불가능합니다.

무료 재제작이 불가능한 사례

1) 디자인 실수

• 오탈자, 잘못 지정된 색, 낮은 해상도의 이미지 등 파일 실수에 대한 재제작

2) 인쇄 전문가용 파일처리 미숙으로 인한 대한 제작 오류

• 전문가용 디자인 파일 업로드로 주문 시, 마플 템플릿을 이용하지 않고 주문하여 정상적으로 제작되지 않은 경우
• 마플 템플릿 내에 안내된 주의사항을 준수하지 않은 경우
  • 폰트 윤곽선, 이미지 임베드, 그룹화, 후가공 규칙, 재단 여백 등

3) 상품 상세 페이지 안내 사항에 대한 불만족
상품 상세 페이지에서 재질이나 기계 특성으로 인해 불량으로 느껴지실 수 있는 사항에 대해 미리 안내드리고 있습니다.
아래 사항은 제작자의 실수가 아닌 상품 본연의 특성, 개선이 보장되지 않는 기계적 특성으로 이로 인한 재제작은 불가능합니다.

• 스티커/지류 상품
  • 스티커, 행택 등 재단 및 톰슨 칼선의 2mm 이내의 밀림(짧은 쪽, 긴쪽 중 짧은쪽 기준)
  • 상품페이지에 안내된 재질특성에 의한 불만족
  • 4색 인쇄의 특성으로 인한 불만족
    • 같은 파일이라도 차수에 따라 다를 수 있는 색감 불만족
      • 이전 제작물에 비해 색이 ㅇㅇㅇ 하다
    • 옅은 컬러의 얇은 선, 글자의 끊김
    • CMYK 잉크의 합으로 인한 뒷묻음, 색 틀어짐
• 그 외 상품
  • 그 밖에 상품안내페이지에서 안내드린 인쇄, 상품 가공 등 사전 안내된 내용에 의한 불만족

4) 고객과 제작공정의 디스플레이 기기 차이로 인한 불만족

• 디바이스, 작업 환경의 차이로 인한 시각적 ’감’의 상이
  1. 모니터, 휴대폰, 태블릿, PC 에서 볼 때와 다르다
  2. 위의 기기에서 볼 때 보다 파란 빛이 돈다, 노란 빛이 돈다 등
• 위의 사항 이 외의 경우 재제작이 가능합니다.

재제작 주의 사항

상품 수령 후 7일 이내에 고객센터에 사진과 함께 접수해주세요. 회수 접수를 도와드리겠습니다.

• 잘못 제작된 상품은 전량 회수 후 재제작이 진행됩니다.
• 제작 상 불량이 명확한 경우 동일 상품, 동일 사이즈, 동일한 색상, 동일한 디자인 으로 재제작 됩니다.
• 재제작 배송비는 마플이 지원합니다. 타 택배사, 타 방법으로 진행하실 경우 비용은 고객님이 부담해주셔야합니다.

재제작 접수

• 오른쪽 하단 웹챗 또는 고객센터(1566-9437)을 통해 재제작을 접수해주세요.

본 제품은 철저한 품질관리와 공정관리를 거쳐 생산되었으며 외관, 규격, 물성 검사에서 합격한 제품입니다.
본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급 주의사항과 세탁 방법을 필히 확인해주시기 바랍니다.
본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 소비자 상담실로 연락 주시기 바랍니다.
본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 제품 수령일로부터 7일 이내 반품/환불 가능합니다.