고객센터

기타
back
  • 마플 포인트는 무엇인가요?

    마플에서 상품 구매 시 사용 가능한 e-money입니다.
    상품 구매 또는 컨텐츠 작성 등 활동을 통해 적립할 수 있습니다.

  • 마플 포인트는 어떻게 적립하나요?

    상품 구매금액에 따라 적립

    • 마플(marpple.com)에서 상품 구매 후 구매 확정 시 총 상품 주문금액의 1%를 포인트로 적립해 드립니다.

    리뷰 작성 시 적립

    이벤트 참여를 통한 적립

    • 각종 이벤트 참여 후 당첨된 경우 소정의 포인트가 적립됩니다.

  • 마플 포인트의 이용 조건은 무엇인가요?

    상품 제작 시 다른 결제 방법과 함께 사용 가능합니다.
    최소 사용 금액은 제한 없이 1원 단위부터 사용 가능합니다.

  • 마플 포인트는 이용 기간이 정해져 있나요?

    포인트는 종류에 따라 유효기간이 다릅니다.

    고객님이 보유하신 포인트 별 자세한 유효기간은
    마이페이지 > 포인트(https://www.marpple.com/kr/my/point) 에서, 포인트에 대한 자세한 정책은 이용약관 25조에서 확인하실 수 있습니다.

    유효기간이 경과한 포인트는 자동적으로 소멸되며, 사용시에는 유효기간 종료일이 먼저 도래하는 순서대로 차감됩니다.

  • 리뷰는 누구나 작성할 수 있나요?

    구매 이력이 있는 모든 고객님은 리뷰를 작성하실 수 있습니다.
    작성하신 리뷰는 [MY 마플] 의 [리뷰] 에서 확인하실 수 있습니다.

    리뷰 운영 정책

    아래 기준에 해당하는 리뷰는 별도의 안내 없이 게재 중단 처리될 수 있으며 포인트를 지급하지 않습니다.

    위법한 리뷰

    • 특정인의 명예를 훼손하거나 혐오 표현이 포함된 경우
    • 저작권을 침해한 경우
    • 개인정보(연락처, 이메일 등)를 포함한 경우
    • 기타 위법한 경우

    상품 무관정보

    • 단순 문의사항이나 배송 등에 대한 내용만 있는 경우
    • 해당 상품과 상관없는 텍스트/사진 첨부하는 경우

    기타

    • 이미 상품 리뷰에 작성한 내용을 반복 기재하는경우
    • 다른 사람에게 위화감을 주거나, 미풍 양속에 저해하는경우

    리뷰 작성 혜택

  • 리뷰를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?

    포인트 안내

    마플marpple.com에서 상품 구매 후, 리뷰를 작성해주시면 아래 규칙에 따라 포인트를 적립해드립니다.

    리뷰 운영 정책에 따라 포인트가 지급되지 않을 수 있습니다.

    1. 구매금액 당 리뷰 작성 포인트

    • 마플marpple.com에서 상품 구매 후 리뷰를 작성해주시면 포인트를 지급해드립니다.
    • 리뷰를 삭제하시면 포인트는 회수되며, 삭제할 포인트가 없을 경우 리뷰를 삭제할 수 없습니다. 삭제 후 리뷰 재작성 시 다시 포인트를 지급해드립니다.
    구매금액 (상품 목록 당)포토리뷰텍스트리뷰
    3,000원 미만25원
    3,000원 이상50원
    5,000원 미만50원
    5,000원 이상100원
    15,000원 이상200원
    20,000원 이상300원

    2. SNS 링크 주소 공유 포인트

    • SNS에 상품 후기를 올린 후 마플 리뷰 작성 시 링크를 입력해주시면, 유효한 SNS 링크에 한해 추가 포인트를 지급해드립니다. 상품당 최대 500원의 포인트를 받으실 수 있습니다.

    SNS에 #마플 #커스텀굿즈 #굿즈제작
    해시태그와 함께 후기를 올려주시면 선정 후,
    최대 500포인트를 적립해드립니다!

    리뷰 운영 정책

    아래 기준에 해당하는 리뷰는 별도의 안내 없이 게재 중단 처리될 수 있으며 포인트를 지급하지 않습니다.

    위법한 리뷰

    • 특정인의 명예를 훼손하거나 혐오 표현이 포함된 경우
    • 저작권을 침해한 경우
    • 개인정보(연락처, 이메일 등)를 포함한 경우
    • 기타 위법한 경우

    상품 무관정보

    • 단순 문의사항이나 배송 등에 대한 내용만 있는 경우
    • 해당 상품과 상관없는 텍스트/사진 첨부하는 경우

    기타

    • 이미 상품 리뷰에 작성한 내용을 반복 기재하는경우
    • 다른 사람에게 위화감을 주거나, 미풍 양속에 저해하는경우
  • 주문하지 않았는데, 주문 및 배송 문자가 왔어요. 어떻게 된 건가요?

    정보 도용 혹은 휴대폰 결제와는 무관하오니 염려하지 않으셔도 됩니다.
    주문을 하지 않았는데, 주문과 관련된 문자 메시지를 수신하신 경우 다른 고객이 결제 진행 시 연락처를 잘못 입력하여
    발송될 수 있습니다.

    이러한 경우, 1:1 상담 및 카톡, 고객센터(1566-9437)로 접수해 주세요.

  • 상담은 어떤 방법으로 이루어지나요?

    상담.png




    홈페이지 하단의 채널을 통한 1:1 상담

    • 고객센터 (1566-9437)를 통한 가장 빠르고 정확한 유선 상담
    • 카톡 플러스 친구 → 친구 검색 → ‘마플’ 검색 → 카톡을 통한 실시간 상담
    • help@marpple.com메일 상담

    모든 상담은 순차적으로 확인 후 진행되는 점 참고 부탁드립니다.

  • 상담 시간은 어떻게 되나요?

    평일 오전 10:00 ~ 오후 18:00까지 상담 가능합니다.
    주말 및 공휴일은 상담 업무가 불가합니다.

  • 지금까지의 상담 내역은 어디서 조회할 수 있나요?

    지금까지 [1:1 상담] 을 통해 문의한 건에 한하여 [이전 1:1 문의]를 통해 조회가 가능합니다.

    새로운 문의의 경우, 홈페이지 오른쪽 하단의 [1:1상담]으로 문의해 주시면 순차적으로 답변해 드립니다.

  • 원단에 대해 알고 싶어요.


    30수/20수/17수

    ‘수’는 원단을 제작할 때 사용하는 실의 굵기를 뜻하며, 앞에 붙는 숫자가 클수록 실의 굵기가 가늘어집니다.
    수의 차이는 두께의 차이만 있을 뿐, 원단의 퀄리티는 동일합니다.



    원단.png






    외 다른 원단 및 더 자세히 알고 싶으신 경우 1:1 상담 및 카톡 또는 고객 센터(1566-9437)로 문의해 주세요.

  • 세탁 방법 안내

    마플의 제품은 100% 주문 제작을 통해 만들어지기 때문에 세탁에 주의를 기울일수록 더 예쁘게, 오래 입으실 수 있습니다.

    • 열처리를 통해 작업이 이루어지므로, 건조기 사용은 삼가 해주세요.
    • 단독 손세탁을 권장합니다.
    • 프린팅 손상 방지를 위해 뒤집어 세탁해주세요.
    • 세탁기 사용 시 세탁망을 이용해 찬물에 중성세제 또는 울 샴푸를 사용해주세요.
    • 사용하시는 세제에 표백 성분 여부를 꼭 확인해주세요. 표백 기능이 있는 세제나 염소계 세제를 이용하시면 제품 탈색 및 변형의 원인이 됩니다.
    • 색이 밝은 옷은 밝은 옷끼리, 색이 짙은 옷은 짙은 옷끼리 세탁해주세요.
    • 다리미 사용 시 인쇄면에 얇은 천을 올린 후 다림질해 주세요.(인쇄면에 직접 다리미질을 하실 경우 손상될 수 있습니다.)

    세탁 부주의로 인한 상품 변형 및 인쇄 손상에 따른 교환 및 반품은 불가합니다.

찾으시는 답변이 없으면 1:1 실시간 상담을 이용해 주세요.

고객센터 전화 또는 카카오톡(플러스친구 "마플" 추가) 상담시간은 평일 오전 10시부터 오후6시까지입니다.
이외 문의시간에는 이메일 help@marpple.com으로 메일주시거나 1:1 상담에 문의담겨주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.