주문 / 결제
Q. 비회원도 주문이 가능한가요?
A. 마플의 제품은 100% 주문 제작으로 만들어지므로, 보다 정확한 의견 반영을 위해 회원의 경우에만 주문하실 수 있도록 하고 있습니다. 회원가입은 무료이며, 마플의 회원이 되시면 각종 이벤트 참여, 포인트 적립 등 다양한 혜택이 제공됩니다.
Q. 주문 제작 과정이 궁금합니다.
A. 당신의 디자인이 접수되어 제작, 배송되기까지 마플의 전문가들이 최선을 다하고 있습니다.
Q. 주문 내역을 확인하고 싶어요.
A. 주문 접수가 정상적으로 완료되면 이메일과 연락처로 주문 완료 문자가 전송됩니다. 또한 마플 웹사이트 [마이페이지] → [주문내역 / 배송조회] 에서도 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
Q. 주문하고 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
A. 상품마다 제작 기간이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 마플의 평균 제작기간은 결제 완료 다음날부터 3~7일(영업일기준/주말, 공휴일 제외) 가량 소요됩니다. 대량 주문건의 경우 7~10일(영업일기준/주말, 공휴일 제외)정도 소요될 수 있으며, 상품 및 수량에 따라 제작기간이 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 택배사로 상품 출고 후 영업일 기준 1~2일 이내 수령 가능합니다. 단, 도서 산간 지역 및 해당 지역의 택배사 물량에 따라 기간이 좀 더 소요될 수 있습니다. 반드시 상품을 수령해야 하는 일정이 있을 경우 요청사항에 기재해주시거나 고객센터 문의해 주시면 도움을 드리겠습니다.
Q. 주문의 진행 상태는 어떻게 알 수 있나요?
A. [마이페이지] → [주문 / 배송조회] 에서 확인 가능합니다. 주문 접수 : 주문은 했으나 미입금(무통장) 상태로 7일 이내 미결제 시 주문이 자동으로 취소됩니다. 제작 준비 중 : 결제가 완료되었으며, 제작을 위한 담당자 배정중입니다. 제작 중 : 제작을 진행합니다. 이 단계부터는 디자인 수정 및 취소 요청이 불가합니다 제작 완료 : 제작 완료한 후, 검수 및 포장을 진행합니다. 출고 완료 : 주문하신 제품이 택배사로 전달된 상태로 운송장 번호는 문자로 발송됩니다. 출고 다음날부터 송장번호 조회를 통한 배송 현황이 확인 가능합니다. 본사 수령 및 퀵 출고 요청 시 출고 완료 상태에서 고객님께 연락 후 수령 가능 상태를 안내드립니다.
Q. 주문한 제품을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A. [제작 준비 중] 상태에서만 고객센터를 통해 변경이 가능합니다. 마플의 모든 상품은 주문 후 제작되는 상품으로, [제작 준비 중] 상태에서만 변경이 가능하며 [제작 중]에는 변경 및 취소가 불가합니다. 변경을 원하시는 경우 고객센터(1566-9437)로 문의 바랍니다.
Q. 주문후 배송지를 변경하고 싶어요.
A. [제작 중] 상태까지는 고객센터(1566-9437)를 통해 배송지 변경이 가능합니다.
Q. 결제 방법은 어떻게 되나요?
A. 무통장 입금 / 카드 결제 / 실시간 계좌 이체 / 유선 카드 결제(BC카드만 가능) 등이 있습니다.
Q. 법인카드 또는 해외 카드로 결제가 가능한가요?
A. 법인카드로 결제 가능하며, 국내에서 발급된 카드로만 결제가 가능합니다.
Q. 입금했는데, 입금 확인이 되지 않습니다.
A. 마플은 자동 입금 확인 시스템으로, 입금 확인까지는 최대 1시간까지 소요될 수 있습니다. 주문 시 남겨주신 입금자명과 실 입금자명이 다를 경우, 결제 금액이 일치하지 않을 경우 입금확인이 불가합니다.
Q. 무통장 입금은 언제까지 해야 되나요?
A. 주문 접수일 기준으로 7일 이내 미결제 시 주문이 자동으로 취소됩니다.
Q. 무통장 입금 또는 카드 결제 후 결제 방법 변경이 가능한가요?
A. 결제 상태에 따라 변경 가능 여부가 다릅니다. ⓐ 주문 접수(미결제) 상태 [마이페이지]에서 직접 변경 가능합니다. 구매내역 > 결제확인 > 주문번호 클릭 > 상단 오른쪽 결제수단 변경 ⓑ 결제 완료 상태 고객센터(1566-9437)를 통해 변경 가능합니다.
Q. 결제가 100% 완료되어야만 제작이 시작되나요?
A. 마플의 제품은 100% 주문 제작으로, 100% 결제 완료 후 제작이 진행됩니다. 단, 30% 이상 선결제 시 선제작 요청이 가능하며, 일정상 결제 전 제작이 필요한 경우 고객센터로 문의해주시기 바랍니다. 출고일까지 미결제 금액이 남아 있을 경우 출고 불가한 점 참고 부탁드립니다.
Q. 발행 가능한 서류는 무엇이 있나요?
A. 견적서, 세금명세서, 거래명세서가 발행 가능합니다.
Q. 세금계산서를 발행하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 세금계산서는 무통장입금으로 결제하신 경우에만 발행이 가능하며, 전자 세금 계산서로만 발행됩니다. (카드 결제의 경우 세금계산서 발행이 불가합니다.) 결제 단계에서 결제 방법으로 [무통장 입금] → [세금계산서 발행] → [필요한 정보]를 입력하시면 순차적으로 세금계산서 발행이 진행됩니다.
Q. 카드로 결제해도 세금계산서가 발급되나요?
A. 세금계산서는 무통장입금으로 결제하신 경우에만 발행이 가능합니다. 카드 결제를 이용하신 경우에는 세금계산서 발급이 되지 않습니다. 이러한 경우 신용카드 영수증 혹은 카드 전표를 증빙자료로 사용하실 수 있습니다.
Q. 현금영수증을 발행하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 현금영수증은 무통장 입금으로 결제하신 경우에만 발행이 가능합니다. (카드 결제의 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.) 결제 단계에서 결제 방법으로 [무통장 입금] → [현금영수증 소득공제 또는 지출증빙] → [필요한 정보]를 입력하시면 순차적으로 현금영수증 발행이 진행됩니다.
