취소 / 환불

Q. 주문 취소를 하고 싶어요.

A. [제작 준비 중] 상태까지는 주문취소가 가능하지만, 제작이 시작되는 [제작 중] 이후에는 주문 취소가 불가능합니다. 마플 웹사이트의 주문내역 또는 1:1 상담 및 카톡, 고객센터(1566-9437)를 통해 주문 취소가 가능합니다.

Q. 주문의 부분 취소를 하고 싶습니다.

A. 주문 완료 후 일부 상품만 취소를 원하시는 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 제작 준비 중인 상품에 한하여 부분 취소가 가능하며, 이미 제작이 진행된 상품은 취소가 불가합니다. 자동화 상품의 경우 제작 준비 상태와 관계없이 별도로 제작이 진행되므로 부분 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Q. 주문 취소 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 로그인 후 [마이페이지] 를 통해 주문 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.

Q. 제작 전 취소 시 환불은 얼마나 걸리나요?

A. 결제 방법에 따른 환불 처리 기간이 다릅니다. 무통장 입금 : 취소 접수일 기준 익일 내로 환불이 완료됩니다. 카드 결제 및 실시간 계좌이체 : PG 사의 승인이 필요하므로, 취소 접수일 기준으로 주말 /공휴일 제외 2~5일 정도 소요될 수 있습니다.

Q. 입금자명과 다른 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?

A. 다른 명의로의 환불은 어려우며, 주문 시 등록하셨던 입금자명의 계좌로만 환불이 가능합니다.

Q. 환불받을 금액을 마플 포인트로 적립할 수 있나요?

A. 네. 가능합니다. 무통장 입금이나 실시간 이체로 결제하신 경우 환불받을 금액을 포인트로 적립할 수 있습니다. 신용카드 결제 후 부분 취소한 경우에도 차액을 현금으로 돌려받는 대신 포인트로 적립할 수 있습니다. 전체 취소 또는 부분 취소의 경우에도 포인트로 적립이 가능합니다.